Diciplina/Curso: Gestão de Pedidos - Custumer Service



Área de Conhecimento (C): Operações Logísticas 


O Curso Gestão de Pedidos, Customer Service da Universidade da Distribuição foi desenvolvido com base nos mais de 2.500 projetos realizados ao longo de 23 anos de experiência no mercado de Logística e Cadeia de Abastecimento. Aqui você aprende na prática!

 

 


Gestão de Pedidos - Custumer Service

 

O mercado está em constante alteração e esta situação é comprovada pelo aparecimento de novos concorrentes, canais de comunicação informal, globalização, mas também pela rápida evolução da tecnologia. Hoje em dia um dos principais desafios na gestão ao atendimento aos clientes é o excesso de oferta – num mundo em mudança e evolução os clientes não sabem o que escolher, já que a oferta é cada vez mais uniforme. Neste curso veremos como identificar pontos falhos na prestação de serviço ao cliente, podendo direcionar as melhorias necessárias; Quais as ferramentas utilizadas para o gerenciamento de pedidos; As etapas que compreendem o processamento de pedidos; Os princípios do Customer Service; E ainda como a customização de serviços pode prover melhores resultados às empresas.

Este curso foi desenvolvido para levar até você as melhores estratégias, ferramentas de gestão e técnicas usadas nos grandes cases de sucesso.

 

Objetivos: 
 

− Formar Gestores em Logística Focados em Performance;
− Oferecer aos Alunos uma Visão Completa Sobre o Tema;
− Desenvolver habilidade para a Gestão Logística;
− Desenvolver nos Participantes a Habilidade de Pensar Estrategicamente e Agir para Obtenção de Resultados;
− Oferecer aos Alunos Conhecimentos que Podem ser Aplicados no seu dia a dia Profissional e que Contribuam para Alavancar sua Carreira ou Desenvolver seu Próprio Negócio.

 


Carga horaria: 15 Hora(s)

Duração: 30 dias

Conteúdo do Curso: 

− Introdução;

− Ferramentas para a Gestão de Pedidos;

− Etapas do Processamento de Pedidos;

− Customer Service.

 

Material Complementar:

− 02 Artigos/cases técnicos complementares;

− Vídeos técnicos complementares;

− Avaliações entre as vídeoaulas.

 

Público Alvo:

Este Curso destina-se a estudantes e profissionais de qualquer área do conhecimento que necessitam adquirir e aprofundar habilidades em Gestão de Logística.

Altamiro Carlos Borges Junior
 

  • Diretor Presidente da ABGroup Desenvolvimento de Negócios, com mais de 2500 projetos realizados para cerca de 2000 clientes;

  • Presidente do Conselho Deliberativo da ABRALOG – Associação Brasileira de Logística;

  • Formado em Administração de Empresas pela UFU – Universidade Federal de Uberlândia;

  • Pós-Graduado em Marketing e Produção pela FGV - SP – Fundação Getúlio Vargas – São Paulo.